Базовый курс в Омске
«Коучинг за 1 день»

Какие компетенции должен показывать и соблюдать коуч, чтобы его можно было назвать профессионалом своего направления?

Ключевые компетенции коуча были разработаны Международной Федерацией Коучинга (ICF). Данные компетенции используются как основа при проведении экзаменов в процессе сертификации коучей.

В течение практически 25 лет модель насчитывала 11 компетенций. Относительно недавно ICF провела двухгодичный анализ-исследование коучинговой практики более чем 1300 коучей и представила обновлённую версию модели из 8-ми компетенций, более подходящую для наших современных реалий.

Компетенции сформированы в 4 блока по принципу схожести и взаимодополнения, каждая из них важна в равной степени, поэтому приводимый нами порядок перечисления не означает более важную роль какой-то конкретной из них. Но все они являются ключевыми и обязательно должны проявляться в работе компетентного коуча.

1.Основа:

• опора в работе на этику;
• воплощение коучингового образа мышления.

2. Совместное создание отношений:

• создание и поддержание соглашения;
• постоянное развитие доверия и ощущения безопасности;
• сохранение коучингового присутствия.

3. Эффективная коммуникация:

• активное слушание;
• пробуждение осознанности.

4. Содействие обучению и развитию:

• стимулирование развития клиента

Немного подробней о том, что скрывается за каждой из них.

1. Опора в работе на этику:

• понимает и регулярно применяет этические нормы и следует стандартам коучинга;
• демонстрирует личную честность и порядочность в работе с клиентами, спонсорами коучинга и соответствующими заинтересованными сторонами;
• проявляет чуткость к идентичности, среде, контексту, ценностям и убеждениям клиента;
• использует уместный и уважительный язык в общении;
• соблюдает Этический кодекс ICF и руководствуется Ключевыми ценностями;
• сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной клиентом, в соответствии с соглашением с заинтересованными сторонами и действующим законодательством;
• поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями;
• при необходимости направляет клиентов к специалистам других помогающих профессий.

2. Воплощение коучингового образа мышления:

• развивает и поддерживает открытый, любознательный, гибкий и ориентированный на клиента образ мышления;
• признает, что клиенты отвечают за свой выбор;
• занимается непрерывным обучение и развитием себя как коуча;
• развивает непрерывную рефлексивную практику с целью улучшение своего коучинга;
• осознаёт влияние контекста и культуры на себя и на других и открыт ему;
• использует осознанность и интуицию во благо клиентов;
• развивает и поддерживает способность управлять своими эмоциями;
• готовится к сессиям эмоционально и на уровне мышления;
• при необходимости обращается за поддержкой к внешним ресурсам.

3. Создание и поддержка соглашений:

• выступает партнёром для клиента и заинтересованных сторон при создании ясных договорённостей относительно коучинговых взаимоотношений, процесса, планов и целей. Заключает соглашения как на всё время коучингового взаимодействия, так и на каждую сессию коучинга;
• объясняет, чем является, а чем не является коучинг, описывает процесс коучинга;
• достигает соглашения о том, что уместно/не уместно в отношениях, чего следует/не следует ожидать, а также об ответственности клиента и заинтересованных сторон;
• приходит к соглашению о принципах и конкретных параметрах коучинговых взаимоотношений, таких как логистика, оплата, расписание, продолжительность, прекращение отношений, конфиденциальность и включение в процесс третьих лиц;
• в партнёрстве с клиентом формирует общий план и цели на коучинг, определяет совместимость коуча и клиента, чего клиент хочет достичь в ходе сессии, на что, по мнению клиента, нужно обратить внимание или что нужно рассмотреть, чтобы достичь желаемого результата сессии.
• выступает партнёром для клиента при определении и уточнение критериев измерения успеха всего коучингового процесса или отдельной сессии;
• выступает партнёром клиента в управлении временем и фокусом внимания на сессии;
• продолжает вести коучинг в направлении желаемого для клиента результата, до тех пор, пока клиент не выберет другое направление;
• в партнёрстве с клиентом завершает коучинговые отношения, отдавай должности ценности этого опыта.

4. Постоянное развитие доверия и ощущения безопасности:

• в партнёрстве с клиентом создаёт безопасную поддерживающую среду, позволяющую клиенту свободно выражать себя. Поддерживает взаимное уважение и доверие в отношениях;
• стремиться понять клиента в рамках его контекста, что может включать в себя идентичность клиента, его среду, опыт, ценности и убеждения;
• демонстрирует уважение к идентичности клиента, его восприятию, стилю и языку, адаптирует свой стиль коучинга под клиента;
• отмечает и уважает уникальные таланты клиента, его идеи и работу в коучинговом процессе;
• выражает поддержку, проявляет эмпатию и заботу о клиенте;
• отмечает и поддерживает выражение клиентом своих чувств, взглядов, опасений, убеждений и идей;
• демонстрирует открытость и прозрачность как способ показать уязвимость и выстроить доверительные отношения с клиентом.

6. Сохранение присутствия:

• поддерживает полную осознанность и присутствие с клиентом, используя открытый, гибкий и аргументированный стиль общения;
• остаётся сфокусированным, наблюдательным, эмпатичным и отзывчивым по отношению к клиенту;
• проявляет любопытство во время процесса коучинга;
• управляет своими эмоциями, чтобы сохранить присутствие с клиентом;
• демонстрирует уверенность при работе с сильными эмоциями клиента во время процесса коучинга;
• чувствует себя комфортно, работая в пространстве неизвестности;
• создаёт или даёт пространство для тишины, пауз и рефлексии.

5. Активное слушание:

• фокусируется на том, что говорит и о чём умалчивает клиент, чтобы полностью понимать то, что транслируется с точки зрения систем, в которые клиент вовлечён, и чтобы поддержать самовыражение клиента;
• принимает во внимание контекст клиента, его идентичность, среду, опыт, ценности и убеждения, чтобы углубить понимание того, о чём сообщает клиент.
• возвращает или обобщает то, что транслирует клиент, чтобы обеспечить ясность и понимание;
• замечает, когда есть что-то большее, чем-то, что сообщает клиент, и расспрашивает об этом;
• замечает, отмечает и исследует эмоции клиента, изменение его энергии, невербальные сигналы и другое поведение;
• сопоставляет слова клиента, тон его голоса и язык тела для определения полного смысла того, что сообщается;
• замечает тенденции в поведении клиента и его эмоциях в ходе всех сессий, для выявления доминирующих тем и паттернов.

7. Пробуждение осознанности:

• обеспечивает рождение озарения (инсайта) и обучение клиента, используя такие инструменты и техники, как сильные вопросы, тишина, метафоры и аналогии;
• учитывает опыт клиента, принимая решение о том, что могло бы быть наиболее полезным;
• бросает вызов клиенту как способ пробудить осознанность или создать инсайт;
• задаёт вопросы о клиенте, например, о его способе мышления, ценностях, потребностях, желаниях и убеждениях;
• задаёт вопросы, помогающие клиенту выходить в исследовании за пределы его текущего способа мышления;
• приглашает клиента больше делиться своим опытом в текущем моменте;
• замечает то, что работает на рост и прогресс клиента;
• адаптирует свой коучинговый подход под потребности клиента;
• помогает клиенту выявлять факторы, которые влияют на его текущие и будущие паттерны поведения, мышление и эмоции;
• приглашает клиента вырабатывать идеи о том, как он может двигаться вперёд и что он готов или способен делать;
• поддерживает клиента в пересмотре взглядов (рефрейминге);
• ненавязчиво делится наблюдениями, инсайтами и ощущениями, которые имеют потенциал к созданию нового знания для клиента.

8. Способствование развитию клиента:

• в партнёрстве с клиентом трансформирует знания и инстайты в действия. Поддерживает автономность клиента в коучинговом процессе;
• работает совместно с клиентом над интеграцией нового осознания, инсайтов или выводов в мировосприятие или поведение клиента;
• выступает партнёром для клиента при постановке целей, проектировании действий и определении параметров ответственности, которые интегрируют и расширяют новые знания/выводы;
• признаёт и поддерживает автономия клиента при постановке целей, проектировании действий, определении способов управления ответственностью;
• поддерживает клиента в выявлении возможных результатов или выводов из определённых пошаговых действий;
• приглашает клиента подумать, как двигаться вперёд, включая размышления о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях.
• выступает партнёром для клиента, чтобы резюмировать, чему научился клиент и что он узнал в рамках сессий, между сессиями;
• отмечает прогресс и успехи клиента;
• в партнёрстве с клиентом завершает сессию.

Уровень владения компетенциями, определяется, в том числе, типом сертификации коуча:

ASSOCIATE CERTIFIED COACH (ACC— ассоциированный коуч) — демонстрирует начальный уровень ЗУН, применяет их при коучинге, а также понимает, чем отличается применение данных навыков при коучинге и в других профессиях.

PROFESSIONAL CERTIFIED COACH (PCC-профессиональный коуч) — демонстрирует устойчивое владение навыками коучинга, но в некоторой степени ещё зависит от преподанных методик и учится устанавливать полностью партнёрские отношения с клиентом, фокусировать методики в интересах клиента.

MASTER CERTIFIED COACH (MCC — мастер коуч) — демонстрирует свободное владение навыками коучинга, позволяющее установить плодотворные партнёрские отношения с клиентом, помогая ему всесторонне изучить свои возможности и овладеть ими.