Мастерство отношений в действии: как банк повышает эффективность работы с клиентами
Кейс одного из ведущих финансовых институтов региона, представленный расширенной филиальной сетью.
После объединения подразделений в департаменте по работе с проблемной задолженностью перед руководством возникла непростая задача: наладить командное взаимодействие и повысить коммуникативные навыки сотрудников.
«Мастер диалога» — стал полноценным инструментом экономического развития и частью ассесмент-центра, обучения руководителей, стратегических сессий и командообразующих мероприятий.
Проблемное поле
Почему Мастер Диалога?
Готовы вывести коммуникации вашей команды на новый уровень? Выберите, как «Мастер диалога» может работать в вашем бизнесе!
Долгосрочные результаты
Конкуренция внутри команды: до слияния отделы работали раздельно, что давало ощущение соперничества.
Разный уровень мягких навыков: переговорных и коммуникативных, что влияло на работу с клиентами.
Отсутствие единой стратегии: из-за разрозненности взглядов упускались возможности повышения эффективности работы с задолженностями.
В рамках стратсессии геймификация помогла:
✅Создать эффект неформального общения, расслабивший и объединивший участников вокруг общих целей.
✅Выявить скрытых лидеров, определить сильных и слабых сотрудников.
✅Прояснить зону роста команды, чтобы выработать шаги в рамках постоянных переговорных навыков и внутреннего взаимодействия.
В дальнейшем:
✅Игра стала частью стратсессий и обучения в корпоративном университете.
✅Руководители получили инструмент для оценки мягких навыков сотрудников.
✅Началась сертификация внутренних тренеров банка для тиражирования методики, чтобы работать в разных форматах с удалёнными и распределёнными командами.
Отмечен рост вовлечённости сотрудников: за 7 часов игры команды сформировали единое понимание задач и нашли мотивацию для работы в связке.
Оптимизация коммуникаций: количество конфликтных ситуаций между подразделениями сократилось на ~35%.
Повышение эффективности: по данным внутренних пульс опросов, средний показатель эффективности вырос на 22%.
Расширение масштаба: игра стала частью системы обучения в филиалах Омска, Барнаула, Иркутска, Абакана, Благовещенска, Новосибирска.
Преимущества игрового формата
Когда сотрудники постоянно развиваются, их всё сложнее вовлечь в обучение.
Но согласно исследованию Колорадского университета «О влиянии симуляции и игр среди взрослых учащихся» 89% сотрудников отмечают, что стали более продуктивными на работе благодаря внедрению элементов геймификации.
Геймификация повышаетпроизводительность на 50%, а вовлечённость на 60%.
А по данным Gallup рост вовлечённости даже на 1% приводит к росту прибыли на целых 5%.
Коммуникация – универсальный навык, которому уже «заучили» сотрудников. Но значит ли это, что более персоналу его развивать не нужно?
Даже компании, в которых навык переговоров является ключевым, продолжают повышать компетентность сотрудников в этой сфере.
Игра, которая делает бизнес сильнее: Как гуру юриспуденции и финансов поддерживают «Форму».
Компания «Л» – динамично развивающаяся юр. и фин. консалтинговая компания, работающая с крупным бизнесом. Заказчики из разных регионов и столицы. Ключевая формула команды – сочетание амбициозных специалистов (поколение Y и Z) и опытных экспертов (X), помимо внешних вызовов, существуют вызовы для общения внутри коллектива. Руководство осознаёт, что для роста необходимо вывести коммуникативные навыки сотрудников на новый уровень и укрепить корпоративную культуру.
Эффективная коммуникация внутри команды – это стратегический актив компании. «Мастер диалога» помогает как прокачать навыки, так и создавать сильную корпоративную культуру, в которой каждый понимает свою роль, умеет договариваться и работать в едином ритме.
Проблемное поле
Почем Мастер Диалога?
Хотите трансформировать культуру своей компании? Узнайте, как «Мастер диалога» поможет вашей команде!
результаты
Руководители:
Сотрудники:
Компания:
Нет «мостов» между стилями общения поколений: молодым сотрудникам трудно проявлять инициативу, не боясь встретить непонимание со стороны более опытных коллег.
Недостаточный уровень доверия: отсюда скрытые конфликты, мешающие эффективной работе.
Неопределённость в лидерстве: нет понимания, кто из сотрудников обладает потенциалом для управления.
Оценка навыков: было важно объективизировать уровень компетенций сотрудников путём мягкого ассесмента.
Обучение через игру:
✅Сотрудники отрабатывали сложные переговорные ситуации, наращивая переговорную мышцу за счёт новых техник.
✅Были задействованы кейсы из собственных рабочих ситуаций, чтобы моделировать повседневные вызовы.
✅Молодые специалисты осваивали новые методы общения и учились эффективно аргументировать свою позицию перед более опытными коллегами. А те переосмысливали проверенные стратегии и адаптировали речевые модули в беседах с поколением Z.
Ассесмент-центру игра позволила:
✅Увидеть неформальных лидеров и понять, какие направления можно доверить новым партнёрам.
✅Проявить скрытые барьеры и конфликты, чтобы нейтрализовать их и направить энергию команды в русло развития компании.
✅Выявить сотрудников, не разделяющих корпоративную культуру, принять управленческие решения и оптимизировать бюджет.
Своевременно выделили лидеров мнений и потенциальных управленцев.
Повысили прозрачность распределённых ролей и ответственности в коллективе.
Получили инструмент для оперативного управления корпоративной культурой.
Повысили уровень доверия в коллективе - конфликты в среднем снизились на 40%.
Улучшили навыки ведения переговоров, аргументации, вырос уровень эмпатии.
Повысилась гибкость мышления и адаптивность в сложных рабочих ситуациях.
Выросла вовлечённость и командное взаимодействие.
Улучшились качество клиентских технологий и эффективность продаж.
Игра стал частью программы развития персонала и включена в обучение новых сотрудников как инструмент развития переговорных компетенций.
В результате игры
Осваиваются инструменты выхода из конфликтных диалогов
Что сглаживает острые углы и повышает эффективность донесения взглядов
Проводится аудит текущей стратегии поведения в сложных переговорах
Что позволяет своевременно выявит и устранить ошибки
Выстраивается новый уровень диалога с партнёрами, клиентами, сотрудниками
Что даёт рост вовлечённости в дела компании
Укрепляются доверительные отношения внутри команды
Снижается текучесть, укрепляется HR-бренд
Выявляются «западающие» моменты диалогов и создаются новые стратегии поведения
Диалог вместо распоряжения: как «Мастер диалога» меняет культуру управления в государственных структурах.
Государственные и некоммерческие организации сталкиваются с серьёзными вызовами: массовыми реорганизациями, высокой текучестью кадров и сложностью удержания молодого персонала. Министерство ХХ и Ассоциация директоров школ искали эффективные способы достижения новых реалий управления. Но мешала специфика — устойчивость директивных методов, препятствующая созданию продуктивных отношений внутри команд.
Один кейс на схожую проблематику и сложившиеся ограничения.
«Мастер диалога» — это не просто игра, а стратегический инструмент для изменения корпоративной культуры в госструктурах. Она помогает преодолевать препятствия в общении и создавать среду, где диалог имеет ценность и уважение становится фундаментом эффективной работы.
Грядущие шаги:
Внедрить игру на уровне кадровых программ наставничества в государственных структурах.
Расширить сертификацию «Мастеров игры» для внутренних тренеров.
Проводить регулярные сессии «Мастер диалога» для настройки адаптации сотрудников.
Проблемное поле
Почему Мастер Диалога?
Государственная сфера меняется, и сегодня её успех также зависит от навыков слушания и способности договариваться в команде.
Готовы внедрить этот подход у себя?
Долгосрочные результаты
Высокая текучесть кадров: молодые специалисты не хотят работать в жёстких бюрократических структурах.
Жёсткое вертикальное управление: отсутствие гибкости и диалога между руководителями и сотрудниками.
Конфликт поколений: опытные сотрудники и молодёжь не находят общего языка.
Низкая мотивация у персонала: сотрудники выполняют задачу «по инструкции», не вовлекаясь в процесс.
✅Обучение – переход от директивного управления к диалогу с помощью практических вопросов.
✅Вовлечение – благодаря ролевым ситуациям участники из разных подразделений могут найти точки соприкосновения, укрепляя командные связи.
✅Снятие «корон» – конфликтные игровые сценарии помогают опытным сотрудникам увидеть свои «короны» через самодиагностику и развивать гибкость мышления.
80 % участников отметили рост осознанности в управлении командами.
На 65%сократилось количество спорных ситуаций в коллективах после применения игровой техники.
40 % молодых сотрудников изменили мнение о работе в госструктурах после участия в игре, увидели в ней возможности для развития.