11 ключевых компетенций коуча нашего времени.

• Соответствие этическим нормам и проф стандартам;
• Заключение коучингового соглашения.

• Установление доверительных отношений с клиентом;
• Коучинговое присутствие.

• Активное слушание;
• Постановка "сильных" вопросов;
• Прямое общение.

• Стимулирование сознания;
• Проектирование действий;
• Планирование и постановка целей;
• Управление процессом и ответственностью.

Немного подробней о том, что скрывается за каждой из них:

• Понимает и неукоснительно соблюдает этические нормы ICF;
• Ясно различает коучинг, консультирование, психотерапию и иные методы проф помощи клиентам;
• При необходимости, рекомендует обратиться к соответствующему специалисту, умеет определить, когда это необходимо и каковы имеющиеся ресурсы.

• Понимает и эффективно обсуждает с клиентом правила и конкретные параметры взаимоотношений в коучинге (например, логистику, оплату, расписание, подключение третьих лиц);
• Достигает соглашения о том, что приемлемо в этих отношениях, а что нет, что предлагается/ не предлагается, о зонах ответственности коуча и клиента;
• Определяет, есть ли соответствие между методами коучинга и потребностями клиента, которое обеспечит эффективность коучинга.

• Выказывает истинную заботу о благополучии и будущем клиента;
• Постоянно демонстрирует свою собственную целостность, честность и искренность;
• Заключает ясные соглашения и выполняет обещания;
• Демонстрирует уважение к восприятию клиента, его стилю обучения и к личности;
• Обеспечивает постоянную поддержку и поддерживает новые модели поведения и действия, включая те из них, что касаются принятия риска и боязни неудачи;
• Спрашивает разрешения на проведение коучинга в новых, ещё непривычных «чувствительных» для клиента областях.

• Осознанно взаимодействует и остаётся гибким в процессе коучинга, «танцуя» в текущем моменте;
• Находится в контакте с собственной интуицией и доверяет внутреннему знанию другого — «слушает внутренний голос»;
• Открыт к неведению и принимает риски;
• Видит много способов работы с клиентом и в каждый момент выбирает наиболее эффективный;
• Эффективно использует юмор, создавая ощущение лёгкости и энергии;
• Уверенно меняет перспективы и экспериментирует с новыми возможностями в собственных действиях;
• Демонстрирует уверенность в работе с сильными эмоциями, способен управлять собой, не позволяя эмоциям клиента доминировать и запутывать себя.

• Концентрирует внимание на клиенте и его планах, а не на своих планах, составленных для клиента; 
• Слышит, что заботит клиента и вызывает у него сомнения, каковы цели, ценности и убеждения о том, что возможно, а что нет; 
• Проводит различие между словами, интонацией и языком тела; 
• Обобщает, перефразирует, повторяет и отзеркаливает сказанное клиентом, чтобы убедиться в чёткости и правильности понимания; 
• Поддерживает и вдохновляет, принимает, изучает и способствует усилению выражения  чувств, восприятия, озабоченности, убеждений, предположений и т.д.;
• Интегрирует и строит процесс, исходя из идей и предложений клиента; 
• Резюмирует или понимает суть того, что говорит клиент, и помогает ему достичь своей цели, а не увлекаться длинными описаниями; 
• Позволяет клиенту «выпустить пар» или «разъяснить» ситуацию, не вынося суждений, не принимая какую-либо сторону, чтобы перейти к следующим шагам.

• Отражающие активное слушание и понимание взгляда клиента; 
• Провоцирующие совершение открытий, озарение, пробуждающие целеустремлённость и активность (например, такие, которые бросают вызов предположениям клиента);
• Открытые, порождающие большую ясность, новые возможности или знания;
• Продвигающие по направлению к желаемому, а не требующие находить доказательства или оглядываться назад.

• Делясь чем-либо и давая обратную связь, изъясняется ясно, чётко и прямо; 
• Четко формулирует и переформулирует, проводит рефрейминг, чтобы помочь клиенту понять, разобраться в том, чего он хочет, или в том, в чем он не уверен, взглянув с иной перспективы; 
• Ясно излагает цели коучинга, программу сессии, цель использования техник, методов или упражнений; 
• Использует подходящий и уважительный язык (например, избегает дискриминации по полу, расе, не использует специфических технических терминов, жаргонизмов);
• Пользуется метафорами и аналогиями, чтобы помочь проиллюстрировать важную мысль или создать словесную картину.

• Рассматривая и оценивая вопросы и дела клиента, выходит за рамки сказанного, не позволяет себе «попасться на крючок» описания, данного им; 
• Расспрашивает с целью добиться более глубокого понимания, осознания и ясности;
• Определяет и раскрывает лежащие в основе темы и заботы, типичные и постоянные способы восприятия себя и окружающего мира, различия между фактами и их интерпретацией, несоответствие между мыслями, чувствами и действиями;
• Помогает открывать новые мысли, убеждения, ощущения, эмоции, настроения и т.д., усиливающие способность предпринимать активные действия и достигать того, что важно; 
• Раскрывает  более широкие перспективы и вдохновляет на смену точки зрения и нахождение новых возможностей для действий; 
• Помогает увидеть разные, взаимосвязанные факторы, влияющие на них и на их поведение (например, мысли, эмоции, тело, фон, окружение); 
• Делится инсайтами с клиентами так, чтобы они были полезны и имели смысл для клиента;
• Определяет наиболее сильные стороны и основные области обучения и роста, а также то, на что наиболее важно обратить внимание во время коучинга; 
• Просит проводить различие между заурядными и значимыми вопросами, ситуативным и повторяющимся поведением, когда обнаруживает несоответствие между декларируемым и действиями.

• Организует мозговые штурмы и помогает определить те действия, которые позволят продемонстрировать, отработать и углубить новые знания; 
• Помогает сконцентрироваться и систематически изучать наиболее существенные для достижения оговоренных целей коучинга конкретные проблемы и возможности;
• Вовлекает в исследование альтернативных идей и решений, оценку вариантов и принятие соответствующих решений; 
• Поддерживает активные эксперименты и самопознание, где клиент сразу же пробует то, что было предметом обсуждения и изучения во время сессии, в своей работе и жизни;
• Отмечает успехи и способности клиента, способствуя дальнейшему росту; 
• Бросает вызов предположениям и точкам зрения клиента, провоцируя появление новых идей и находя новые возможности для действий; 
• Поддерживает или выдвигает точки зрения, соответствующие целям клиента, и, не симпатизируя ни одной из них, убеждает рассмотреть их; 
• Помогает «Сделать Это Прямо Сейчас», во время сессии коучинга, обеспечивая немедленную поддержку; 
• Поддерживает рабочее напряжение, «растяжку», поощряет постановку сложных задач, но вместе с тем поддерживает комфортный темп обучения.

• Обобщает собранную информацию и определяет с клиентом план коучинга и цели развития, затрагивающие проблемы и главные области, требующие изучения и развития;
• Формирует план, предполагающий получение достижимых, измеримых, конкретных результатов и содержит сроки достижения; 
• Вносит в план изменения, если это требуется в процессе коучинга и при изменении ситуации; 
• Помогает отыскать и получить доступ к другим ресурсам в целях обучения (например, к книгам, к другим специалистам); 
• Определяет и намечает первые значимые для клиента успехи.

• Чётко запрашивает от клиента действия, которые продвинут его вперёд к его поставленным целям; 
• Отслеживает происходящее, спрашивая у клиента о тех действиях, за которые он взял на себя обязательство на предыдущих сессиях; 
• Узнает, что удалось сделать, что не удалось, чему научился, что осознал со времени проведения предыдущей сессии или сессий; 
• Эффективно подготавливает, организует и просматривает совместно с клиентом информацию, полученную в ходе сессий; 
• Не даёт сбиться с пути между сессиями, концентрируя внимание на плане и намеченных результатах коучинга, оговоренному плану действий и темах для следующей сессии (сессий); 
• Фокусируется на плане коучинга, но остаётся открытым для корректировки поведения и действий на основании самого процесса коучинга и изменений направления в ходе сессий; 
• Способен переключаться между масштабной картиной того, к чему движется клиент, созданием контекста обсуждаемой темы и тем, куда клиент хочет попасть; 
• Активизирует самодисциплину клиента и заставляет его отвечать за то, что, по его словам, он собирается предпринять, за результаты запланированных действий и конкретный план с определенным временным форматом; 
• Развивает способность клиента принимать решения, работать с ключевыми вопросами и развиваться (получать обратную связь, устанавливать приоритеты и темп обучения, рефлексировать и учиться на опыте); 
• Позитивно бросает клиенту вызов, обращая внимание на факт, когда тот не предпринял оговоренных действий.